Livraison
Les marchandises sont livrées soit par UPS, soit par DHL à votre point relais le plus proche ou à votre domicile. Lorsque votre colis est prêt à être retiré, vous recevez une notification par e-mail ou par SMS. Les marchandises sont généralement expédiées depuis notre entrepôt dans les 3 jours, mais au plus tard dans les 7 jours suivant la date de commande.
En cas de retard de livraison (sans que nous vous ayons informé d’un délai de livraison plus long), veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@ummedicals.com.
Colis non
retirés Les colis non retirés ne sont pas couverts par le droit de rétractation. Pour les colis non retirés, des frais de 190 SEK + les frais de transport réels seront facturés. Les marchandises livrées à un point de retrait sont généralement conservées pendant deux semaines (14 jours), puis nous sont renvoyées.
Prix
Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne s’entendent TVA comprise.
Droit de rétractation
Lorsque vous achetez des articles sur le site Web, vous bénéficiez, en tant que client, d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de réception de l’article que vous avez commandé.
Si vous exercez votre droit de rétractation :
vous devez nous informer de votre décision. Veuillez envoyer votre notification à info@ummedicals.com.
Votre notification doit clairement indiquer votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Vous devez nous renvoyer les produits immédiatement et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Les frais de retour, la livraison et l’état des produits lors du retour sont à votre charge. Le produit doit donc être envoyé bien emballé et dans son emballage d’origine.
Nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement une somme correspondant à la dépréciation du produit par rapport à sa valeur d’origine en cas d’utilisation ou de détérioration du produit.
Réclamations et plaintes
Nous inspectons tous les produits avant de vous les envoyer. Si toutefois le produit était endommagé ou incorrectement expédié à son arrivée, nous nous engageons, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs, à réparer le défaut sans frais.
Vous devez toujours nous contacter pour obtenir notre accord avant de retourner un article défectueux.
La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.
Comment procéder en cas de réclamation ?
Les éventuels défauts et vices doivent toujours être signalés à info@ummedicals.com en indiquant votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et une description du défaut.
Si nous ne parvenons pas à réparer le défaut ou à livrer un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs.
Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s’il s’avère que le produit n’est pas défectueux conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. En cas de réclamation, nous suivons les directives de l’Allmänna Reklamationsnämnden (Commission générale des réclamations), voir arn.se.
Garantie de satisfaction
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous serez remboursé (hors frais de retour) après réception des produits retournés.
Limitation de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects pouvant résulter de l’utilisation du produit.
Nous déclinons toute responsabilité pour les retards/erreurs résultant de circonstances indépendantes de la volonté de l’entreprise (force majeure). Ces circonstances peuvent être, par exemple, une pandémie, un conflit social, un incendie, une guerre, une décision des autorités, une livraison réduite ou manquante de la part d’un fournisseur.
Informations sur les produits
Nous nous réservons le droit de corriger les éventuelles erreurs d’impression (fautes de frappe) sur ce site Web et de vendre les produits jusqu’à épuisement des stocks. Nous ne garantissons pas que les images reflètent l’apparence exacte des produits, car une certaine différence de couleur peut apparaître en fonction de l’écran, de la qualité de la photo et de la résolution. Nous nous efforçons toujours de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
Modifications des conditions générales
Nous nous réservons le droit d’apporter à tout moment des modifications aux conditions générales. Les modifications apportées aux conditions générales seront publiées en ligne sur le site web. Les conditions générales modifiées sont considérées comme acceptées lors de la passation d’une commande ou de la visite du site web.
Litiges et choix de la loi applicable
Si un litige ne peut être résolu à l’amiable entre le service clientèle de l’entreprise et le client, ce dernier peut s’adresser à la Commission générale des réclamations (Allmänna Reklamationsnämnden), voir arn.se. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE que la Suède, vous pouvez déposer une plainte en ligne via la plateforme de médiation des litiges de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr.
En cas de litige, nous nous conformons aux décisions de l’ARN ou de tout autre organisme de règlement des litiges équivalent.
Tout litige concernant l’interprétation ou l’application des présentes conditions générales sera interprété conformément au droit et à la législation suédois.
UM Medicals AB